Customer Relationship Management
Il nostro team di CRM svolge un ruolo importante al fine di approfondire, consolidare e mantenere i rapporti di lunga data stretti con i nostri clienti. Con sede prevalente nei nostri uffici di Milano e team di supporto dislocati nelle varie regioni, è il gruppo che ci fornisce i dati e le analisi necessarie per definire la nostra strategia di marketing e, cosa più importante, per offrire un servizio migliore ai nostri clienti. Questo risultato si può ottenere quantitativamente attraverso sondaggi e statistiche stagionali o, in misura quantitativamente superiore, attraverso più ampi trend del settore. Il nostro obiettivo è sorprendere e rendere partecipi i nostri clienti, ed è il nostro team addetto alla CRM che favorisce il miglioramento continuo dei nostri prodotti e dell’esperienza cliente, in modo che ogni interazione sia lineare e uniforme.
“In Zegna, si impara in modo pratico e dinamico e si riceve sempre un feedback tempestivo”
Head of Customer Relationship Management
In qualità di Head of Customer Relationship Management dei rapporti con i clienti, ti occuperai dello sviluppo di una strategia che vede il cliente al centro e che punta ad accrescere la fedeltà del cliente e la brand advocacy. Per farlo, dovrai avere visione e conoscenza del cliente, nonché spiccate doti analitiche e di leadership, al fine di coordinare un team globale e di promuovere una strategia che consolidi l’interazione del cliente e la nostra esperienza multicanale altamente personalizzata.
Customer Journey Coordinator
In qualità di Customer Journey Coordinator, dovrai attingere ai dati e all’analisi del comportamento del cliente e dei trend del settore di cui sei in possesso, al fine di favorire il miglioramento continuo su più canali e punti di contatto durante l’esperienza cliente. Dovrai inoltre collaborare a stretto contatto con i mercati regionali, per far sì che contribuiscano con la loro esperienza a colloqui e considerazioni di più ampio respiro. Si tratta di un ruolo che richiede uno spiccato pensiero critico e competenze analitiche, nonché conoscenza del cliente e doti interpersonali.
Customer Care Junior
I nostri Customer Care Junior collaborano a stretto contatto con i nostri principali clienti, supportandoli e facendoli sentire partecipi mediante iniziative di brand advocacy, nonché ascoltandone le esigenze e trovando le soluzioni giuste. Sono inoltre di supporto anche per i nostri coordinatori della Gestione dei rapporti con i clienti, per far sì che le nostre attività dedicate ai clienti in tutto il mondo rispettino costantemente i nostri standard qualitativi e di eccellenza, traducendosi in fedeltà da parte dei clienti. Se possiedi spiccate doti interpersonali e hai la passione di costruire rapporti, questo potrebbe essere il ruolo giusto per te.
