リテール管理
顧客は当社の最も重要な利害関係者であり、リテール管理チームは世界中のストアで顧客にプロフェッショナルな気遣いがなされるよう徹底します。私たちは、顧客一人ひとりに個人的かつ贅沢な体験をしていただけるよう尽力しており、ストアの運営方法から顧客一人ひとりのライフスタイルに沿ったワードローブの構築まで、すべてがその対象となります。細心の注意とおもてなしの感覚を有するストア内チームもその中に入ります。チームは戦略およびエリアマネージャー、地域マネージャー、中央リテールマネージャーのリーダーシップ、並びに日々のオペレーションの効果と効率を徹底するリテールオペレーションチームの指針とツールにより導かれ、支援されています。共にこれらのチームはあらゆるやり取りにおいて驚きと喜びをもたらす目指す最高の顧客体験を生み出すよう尽力します。
「私たちはしばしば、役割の形式的側面はさて置き、共通の目標の達成に向けて努力します。これにより、単一の優れたチームへの重要な帰属感が生み出されます。」
リテールディレクター
リテールディレクターの責任は2つあります。会社内の他のチームと直接協力して顧客に最高のリテール経験をお届けするようにすること、また、地域とストアに直接関わって、オペレーションの指針とツールを策定し、スタッフにトレーニングとサポートを提供することです。優れたやる気を起こさせるスキル、リーダーシップスキル、コミュニケーションスキルを有する人物に適した役割です。
エリアマネージャー
エリアマネージャーは特定市場における当社の包括的ビジョンの実施に責任を負っています。また、優れたイニシアチブと人間関係スキルを用いてストア内チームを育成し、取引先と長期的な関係を育成し、ローカライズされた戦略と行動計画を通じてストアの販売促進を支援します。
店長
店長はブランドと業務目標の両方を支援します。顧客中心の姿勢を貫く、ダイナミックでかつやる気を起こさせるリーダーとして、スタッフとクライアントのやり取りの一つひとつに価値を見い出せるようにします。また、ビジネス志向であり、エリアマネージャーと直接仕事をして販売推進計画を決定し、才能豊かなスタッフを動機づけ、参加させることで、オペレーションを向上させます。
顧客アドバイザー
顧客アドバイザーは、贅沢な体験に人間味を添える役割です。顧客の日々のタッチポイントとして、格別であると同時に個人的なサービスを提供することで、当社ブランドへの認識を形成します。豊かな伝統とコレクションの背後にあるストーリーを伝えることで、Zegnaブランドへのエネルギー、かつ情熱を感じられる雰囲気を生み出し、誇りある伝統と成長の継続を確かなものにします。スマートに仕事をし、自分らしく、常に顧客第一を貫ける人物に適した役割です。
