客户关系管理

我们的客户关系管理 (CRM) 团队在加深、强化和维护我们与客户之间已经建立的长期关系中发挥着关键作用。该团队主要工作地点在我们的米兰总部,支持团队遍布各地区,为我们提供确立市场营销策略所必需的见解和分析,从而更好地服务我们的客户。这些信息可以通过大量的调查和季节性统计数据,或者更广泛的行业趋势来获取。我们致力于为客户带来惊喜和愉悦。正是我们的 CRM 团队推动着我们对产品和客户体验的持续改进,让每一次互动都彼此连贯,无缝衔接。

“在Zegna工作,你总能感受到一种实干及充满热情的氛围,也总会收到及时的反馈。”

进一步了解我们的工作

客户关系管理主管

作为客户关系管理主管,您将带领以客户为中心的策略制订,提升客户忠诚度和品牌拥护度。为了做到这一点,您需要具备大格局视野和对客户的深入理解,以及出色的分析和领导能力,能够协调全球团队和策略,从而提升客户参与度并改善高度个性化的多渠道体验。

客户体验协调员

作为客户体验协调员,您将借助自己对客户行为以及行业趋势的见解和分析,推动客户体验涉及的多渠道和接触点的持续改进。您还将和地区市场紧密合作,将他们的专业所长纳入更广泛的对话和考量。这一职位需要出色的判断思维和分析能力、人际交往能力以及对客户的深入了解。

初级客服

初级客服人员为我们的顶级客户提供服务,通过品牌宣传活动为他们提供支持和愉悦体验,聆听他们的需求并寻求恰当的解决方案。他们还为我们的 CRM 协调员提供支持,以确保全球的客户活动始终符合我们的卓越品质标准,同时提升客户忠诚度。如果您具备出色的人际交往能力并对建立人际关系充满热情,则可能是这一职位的合适人选。