客户关系管理

我们的客户关系管理 (CRM) 团队在加深、强化和维护我们与客户之间已经建立的长期关系中发挥着关键作用。该团队主要工作地点在我们的米兰总部,支持团队遍布各地区,为我们提供确立市场营销策略所必需的见解和分析,从而更好地服务我们的客户。这些信息可以通过大量的调查和季节性统计数据,或者更广泛的行业趋势来获取。我们致力于为客户带来惊喜和愉悦。正是我们的 CRM 团队推动着我们对产品和客户体验的持续改进,让每一次互动都彼此连贯,无缝衔接。

“在Zegna工作,你总能感受到一种实干及充满热情的氛围,也总会收到及时的反馈。”

进一步了解我们的工作

客户关系管理主管

作为客户关系管理主管,您将带领以客户为中心的策略制订,提升客户忠诚度和品牌拥护度。为了做到这一点,您需要具备大格局视野和对客户的深入理解,以及出色的分析和领导能力,能够协调全球团队和策略,从而提升客户参与度并改善高度个性化的多渠道体验。

客户体验协调员

作为客户体验协调员,您将借助自己对客户行为以及行业趋势的见解和分析,推动客户体验涉及的多渠道和接触点的持续改进。您还将和地区市场紧密合作,将他们的专业所长纳入更广泛的对话和考量。这一职位需要出色的判断思维和分析能力、人际交往能力以及对客户的深入了解。

初级客服

初级客服人员为我们的顶级客户提供服务,通过品牌宣传活动为他们提供支持和愉悦体验,聆听他们的需求并寻求恰当的解决方案。他们还为我们的 CRM 协调员提供支持,以确保全球的客户活动始终符合我们的卓越品质标准,同时提升客户忠诚度。如果您具备出色的人际交往能力并对建立人际关系充满热情,则可能是这一职位的合适人选。

Matteo, 客户旅程协调员,意大利
“我一直喜欢和数字打交道,这份工作正是我的兴趣所在。我认为自己很幸运,能够有机会利用自己对于分析的热爱来调查顾客在购买过程中的行为。在过去的一年里,我和我的团队一起努力,为杰尼亚公司带来了我们实验和创建的系统化逻辑、报告和流程。能有机会在这样一家全球性公司的架构创建过程中做出贡献,我感到很高兴。”
Greta Maria, 客户关怀初级专员,意大利
“很幸运,我就住在 Trivero 的 Zegna 羊毛工厂附近,因此我很了解品牌的面料制造、伟大传承以及与当地环境的正向关系。如今我很荣幸成为它的一员。Zegna 是一家有着完整供应链的公司,吸引我的包括从不同部门获得新见解。工作中我结识了一些实干人才,也促使自己提升专业知识、开拓分析思维。”