리테일 관리

당사 고객들은 당사의 가장 중요한 이해당사자들입니다. 리테일 관리 팀은 이 분들이 전 세계에 자리한 당사 매장에서 전문적인 관리를 받을 수 있도록 합니다. 당사는 매장 관리 방식부터 고객 개개인의 라이프스타일에 맞춰 옷장을 구성하는 방식에 이르기까지 모든 것을 아우르는 개인별 럭셔리 경험을 창출하기 위해 노력합니다. 여기에는 고객맞이를 대단히 중요하게 인식하고 정성을 기울이는 매장 팀도 포함됩니다. 이들은 지역, 지방 및 중앙 리테일 관리자의 전략과 리더십, 그리고 리테일 운영 팀의 지침과 도구를 통해 안내와 지원을 받으며, 당사의 일상 영업의 효과와 효율성을 보장합니다. 이 팀들은 함께 힘을 합해 상호간 교류를 통해 놀라움과 즐거움을 추구하는 궁극적인 고객 경험을 창출하기 위해 노력합니다.

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"우리는 종종 형식적인 역할을 제쳐두고 공동의 목표 달성을 위해 일한다. 이로써 하나의 위대한 팀에 소속되어 있다는 중요한 의미가 생긴다."

양모에서 매장까지 우리가 하는 일을 자세히 알아보기

리테일 디렉터

리테일 디렉터는 두 가지 사항을 담당합니다. 즉, 사내 팀들과 직접적으로 협력하여 고객에게 최상의 리테일 경험을 제공하도록 보장하고 지역 및 상점과 직접 협력하여 운영 지침과 도구를 개발하고 직원들에게 교육과 지원을 제공합니다. 강한 동기부여 능력, 리더십, 의사소통 능력이 있는 분이라면 이 역할이 적합할 수 있습니다.

지역 관리자

지역 관리자는 특정 시장에서 당사의 중요한 비전을 구현하는 역할을 합니다. 또한 강력한 이니셔티브와 인간 관계 능력을 활용하여 매장 내 팀을 개발하고 고객과 장기적인 관계를 형성하며 현지화된 전략과 실행 계획을 통해 매장의 판매 촉진을 지원함으로써 중요한 리더십을 수행합니다.

매장 관리자

매장 관리자는 당사의 브랜드와 비즈니스 목표를 모두 지원하는 역할을 합니다. 역동적이고 영감을 주는 이 고객 중심의 리더들은 직원 및 고객과의 모든 상호 작용에서 당사의 가치를 찾을 수 있도록 합니다. 또한 비즈니스 마인드를 갖고 있어서, 지역 관리자와 직접 협력하여 판매를 유도하고 재능 있는 직원에게 동기를 부여하고 참여를 유도하며 운영을 개선하는 계획을 확립합니다.

고객 어드바이저

고객 어드바이저는 럭셔리 경험에 인간적인 감각을 불어넣습니다. 고객의 일상적인 접점 역할을 하는 고객 어드바이저는 특별한 서비스만큼이나 개인적인 서비스를 제공함으로써 당사 브랜드에 대한 인식을 형성합니다. 또한 당사의 풍부한 유산과 컬렉션에 담긴 이야기를 나누면서도 제냐 브랜드에 대한 에너지와 열정의 분위기를 이끌어 당사의 자랑스러운 유산을 확인시키고 지속적인 성장을 도모합니다. 현명하게 일하고, 당당하게 행동하며, 항상 고객을 우선시할 수 있다면 고객 어드바이저라는 역할이 적합할 수 있습니다.

Kevin, 리테일 디렉터 - 중국
“저의 업무 범위와 책임은 2-3년마다 발전하며 변화해왔습니다. 그 덕분에, 최일선 판매 보조자에서 중국 리테일 직무 팀장으로 성장했습니다. 이러한 훌륭한 회사에서 일하게 되어 저는 행운아입니다. 여기에서, 저는 직속 매니저로부터 꾸준히 코칭과 개발 기회를 받아서 경영 능력을 높이고 다듬을 수 있었습니다. 지난 22년간 수많은 난관을 겪었지만 배움을 멈추거나 성장 기회를 놓치지 않았습니다. 난관은 항상 따라다녔습니다.”
Serena, 매장 매니저 - 이탈리아
“저는 고도로 훈련받은 열정적인 사람들의 지원을 받으면서 다양한 분야에서 일할 수 있는 기회가 주어지는 제냐에서의 제 직업을 사랑합니다. 회사의 가치관과 그 DNA도 역시 훌륭한 선생님이었습니다. 저는 일상 업무뿐만 아니라 고객 및 팀 관리진과의 관계에 이를 적용할 수 있었습니다.”
Sidney, 리테일 매니저 - 라틴아메리카
“저는 12년 전에 고객 어드바이저로 제냐에 입사한 후 비주얼, 구매자, 매장 관리자라는 다양한 직책을 경험할 수 있었습니다. 현재는 LATAM의 리테일 매니저로서 멕시코에 기반을 두고 있습니다. 선제적으로 대응하는 방법, 여러 업무를 한꺼번에 처리하는 방법 등과 같은 여러 가지를 제냐에서 배웠습니다. 그러나 가장 힘들면서도 중요한 것은 적극적으로 듣는 자세입니다. 이를 통해 많은 것이 달라집니다. 우리는 대답을 듣는 것이 아니라 이해하기 위해 듣기 시작합니다. 우리는 해결책을 더 빨리 찾아서 팀과의 신뢰성을 높입니다.”
Deeb, 어시스턴트 매장 매니저, 오스트레일리아
“가족관은 회사의 기본 문화로서 내가 브랜드를 대표하고 있을 때 최상의 내 모습을 보여주려고 노력하는 원동력입니다.저는 우리의 브랜드 가치와 결부시키고, 장기적으로는 제냐에서 성공적인 경력을 쌓는 제 모습을 볼 수 있습니다. 다행히도, 저의 가치는 배경 같은 제가 통제할 수 없는 것이 아니라 저의 근면성과 열정으로 평가됩니다. 이는 안정적으로 소속되어 있다는 느낌을 심어줍니다. 과거를 돌이켜보면 내가 이룬 진전과 성장이 자랑스럽고, 미래를 내다보면 매우 희망찬 여정이 펼쳐져 있습니다. ”
Byron, 고객 어드바이저 겸 MTM 전문가 - 미국
“저는 매우 특별한 몇몇 사람들에게 매우 특별한 아티산 의류 컬렉션을 판매하는 특별한 경험을 했습니다. 이들 중 일부는 세계에서 가장 성공한 사람입니다. 또한 이들에게 각자의 고유한 스타일을 제안하는 기회도 가졌습니다. 제냐에 근무하면서 우수성을 위해 노력하는 것은 결코 끝나지 않는 습관이라는 것을 알게 되었습니다. 한 가지 중요한 것을 달성할지라도 더 나아갈 기회가 항상 존재합니다.제냐는 현재 최선을 다하는 내 모습을 중하게 여기기 때문에 저는 이곳에서 열정적으로 일하고 있습니다. 팀워크는 특별한 의류를 아름답게 바꾸는 테일러에서부터 고객이 예상대로 시기적절하게 원하는 것을 수령하는지 확인하는 다른 매장의 다른 동료에 이르기까지 회사 내 모든 사람에게 매우 중요합니다. 동료가 없으면 아무것도 할 수 없습니다. 가장 중요한 것은 서로를 어떻게 지원하느냐입니다. 이는 마치 가족과 같습니다.”
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