당사 고객들은 당사의 가장 중요한 이해당사자들입니다. 리테일 관리 팀은 이 분들이 전 세계에 자리한 당사 매장에서 전문적인 관리를 받을 수 있도록 합니다. 당사는 매장 관리 방식부터 고객 개개인의 라이프스타일에 맞춰 옷장을 구성하는 방식에 이르기까지 모든 것을 아우르는 개인별 럭셔리 경험을 창출하기 위해 노력합니다. 여기에는 고객맞이를 대단히 중요하게 인식하고 정성을 기울이는 매장 팀도 포함됩니다. 이들은 지역, 지방 및 중앙 리테일 관리자의 전략과 리더십, 그리고 리테일 운영 팀의 지침과 도구를 통해 안내와 지원을 받으며, 당사의 일상 영업의 효과와 효율성을 보장합니다. 이 팀들은 함께 힘을 합해 상호간 교류를 통해 놀라움과 즐거움을 추구하는 궁극적인 고객 경험을 창출하기 위해 노력합니다.
"우리는 종종 형식적인 역할을 제쳐두고 공동의 목표 달성을 위해 일한다. 이로써 하나의 위대한 팀에 소속되어 있다는 중요한 의미가 생긴다."
리테일 디렉터는 두 가지 사항을 담당합니다. 즉, 사내 팀들과 직접적으로 협력하여 고객에게 최상의 리테일 경험을 제공하도록 보장하고 지역 및 상점과 직접 협력하여 운영 지침과 도구를 개발하고 직원들에게 교육과 지원을 제공합니다. 강한 동기부여 능력, 리더십, 의사소통 능력이 있는 분이라면 이 역할이 적합할 수 있습니다.
지역 관리자는 특정 시장에서 당사의 중요한 비전을 구현하는 역할을 합니다. 또한 강력한 이니셔티브와 인간 관계 능력을 활용하여 매장 내 팀을 개발하고 고객과 장기적인 관계를 형성하며 현지화된 전략과 실행 계획을 통해 매장의 판매 촉진을 지원함으로써 중요한 리더십을 수행합니다.
매장 관리자는 당사의 브랜드와 비즈니스 목표를 모두 지원하는 역할을 합니다. 역동적이고 영감을 주는 이 고객 중심의 리더들은 직원 및 고객과의 모든 상호 작용에서 당사의 가치를 찾을 수 있도록 합니다. 또한 비즈니스 마인드를 갖고 있어서, 지역 관리자와 직접 협력하여 판매를 유도하고 재능 있는 직원에게 동기를 부여하고 참여를 유도하며 운영을 개선하는 계획을 확립합니다.
고객 어드바이저는 럭셔리 경험에 인간적인 감각을 불어넣습니다. 고객의 일상적인 접점 역할을 하는 고객 어드바이저는 특별한 서비스만큼이나 개인적인 서비스를 제공함으로써 당사 브랜드에 대한 인식을 형성합니다. 또한 당사의 풍부한 유산과 컬렉션에 담긴 이야기를 나누면서도 제냐 브랜드에 대한 에너지와 열정의 분위기를 이끌어 당사의 자랑스러운 유산을 확인시키고 지속적인 성장을 도모합니다. 현명하게 일하고, 당당하게 행동하며, 항상 고객을 우선시할 수 있다면 고객 어드바이저라는 역할이 적합할 수 있습니다.
