고객 관계 관리

고객 관계 관리(CRM) 팀은 고객과 오랜 기간 쌓아온 관계를 심화, 강화, 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 주로 밀라노에 위치한 본사를 기반으로 다양한 지역별 지원팀을 두고, 마케팅 전략을 정의하고, 무엇보다도, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 통찰력과 분석을 제공합니다. 이러한 지식과 정보는 설문조사와 시즌별 통계를 통해 정량적으로 획득하거나 업계의 광범위한 트렌드를 통해 더욱 정량적으로 획득할 수 있습니다. 고객 관계 관리 팀의 목표는 고객에게 놀라움과 즐거움을 선사하는 것입니다. 고객 경험을 지속적으로 개선함으로써 모든 상호 작용이 연결되고 원활하게 이루어지도록 하는 것이 CRM 팀의 역할입니다.

"제냐에서는 실용적이고 역동적인 방식으로 배우고, 항상 시의 적절한 피드백을 받는다."

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고객 관계 관리 총괄 담당자

고객 관계 관리 총괄 담당자는 고객 충성도와 브랜드 지지도를 높이기 위한 고객 중심 전략 개발을 이끄는 일을 합니다. 이러한 책임을 수행하기 위해서는 글로벌 팀을 조율하고 고객 참여도와 개인화된 옴니 채널 경험을 강화해줄 전략을 추진하는 강력한 분석력 및 리더십 능력뿐 아니라 비전과 고객에 대한 통찰력이 필요합니다.

고객 여정 코디네이터

고객 여정 코디네이터는 고객 행동 및 업계 동향에 대한 통찰력과 분석을 바탕으로 고객 여정의 여러 채널과 접점에 걸쳐 지속적인 개선을 이끌어내는 일을 합니다. 또한 현지 시장과 긴밀히 협력하여 더욱 폭넓은 대화와 이해에 이들의 전문성을 발휘하도록 합니다. 뛰어난 비판적 사고와 분석적인 전문성뿐 아니라 고객에 대한 통찰력과 대인 관계 기술이 필요한 역할입니다.

고객 관리 주니어

고객 관리 주니어는 상위 고객과 긴밀하게 협력하며 브랜드 지지도 이니셔티브를 통해 고객을 지원하고 만족시키며, 고객의 니즈에 귀 기울이고 올바른 솔루션을 찾아내는 일을 합니다. 또한 전 세계에 걸친 고객 활동이 지속적으로 품질 및 우수성 표준을 충족하고 고객 충성도를 창출하도록 CRM 코디네이터를 지원합니다. 뛰어난 대인 관계 기술을 갖추고 있으며 관계를 구축하는 데 열정적이라면 적합한 직무입니다.

마테오, 고객 경험 코디네이터, 이탈리아
“저는 언제나 숫자를 다루는 일을 좋아했습니다. 그래서 이 일도 저의 열정을 끊임없이 불태우죠. 저의 분석적인 성향을 활용할 수 있는 구매 과정의 고객 행동을 조사하는 일을 하게 되어 꽤 행운이라고 생각해요. 지난 해 우리 팀과 저는 그동안 만들고 실험했던 제냐 시스템 로직과 보고서, 절차를 향상하는 일을 했죠. 이런 글로벌 기업의 구조를 만드는 데 기여할 기회가 주어져서 정말 좋았습니다.”
그레타 마리아, 주니어 고객 관리 전문가, 이탈리아
“저는 유서 깊은 제냐 울 공장이 있는 이탈리아 트리베로에서 자랐어요. 그래서 어릴 때부터 원단 제조에 대한 이해가 있었고, 브랜드의 헤리티지가 지역 환경에 미치는 긍정적인 영향을 잘 알았죠. 지금은 그 일부가 된 점이 무척 자랑스럽습니다. 제냐는 완전한 공급망을 갖춘 회사입니다. 따라서 수많은 부서에서 새로운 통찰력을 끊임없이 얻을 수 있답니다. 이곳에서 만난 재능있는 사람들은 저의 전문성을 키워주고 분석적 사고를 확장하게 해줍니다.”