販売チャネルとリテール

リテールは単に製品を売るという行為以上のものです。販売チャネルとリテールチームは顧客をグローバルコミュニティーへと引き込み、当社の創造性と工芸技能、並びに当社のストーリーと各アイテムのジャーニーを顧客と分かち合います。こうした関係は当社のストア内チームにより育まれ、リテール戦略の定義、導入、執行を共に担う本社と地域オフィスにより育成されます。それは情熱の共有と粘り強さを要するコラボレーションであり、ストアがミラノであろうが北京であろうが、素晴らしいレベルの、一貫した顧客体験をどこにおいても約束するものです。

チームの一員として、卓越性への道を追求しましょう

リテール計画と購買　

リテール計画と購買チームは当社の商業上の成功に欠かせません。リテール計画チームはトレンドや市場ニーズに対する洞察により、各コレクションで創作される製品の数量を決定します。また、チームは様々な販路とストア全体における製品カテゴリーとコレクションの一貫性を保ちます。一方購買チームは地元の顧客要件とトレンドの洞察によりコレクションの品揃えの厚さを統括し、かつ予算割当に合ったものにします。共に、これらのチームは適切な製品が、適切なときに、適切な顧客の適切な市場にあるよう期します。

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ビジュアルマーチャンダイジング

ビジュアルマーチャンダイジングチームは顧客体験を高める上で重要な役割を担っています。チームは販売やサービスを祝う場から、コミュニケーションとブランドバリューを披露する場に至るまで、印象的なストアとウィンドウのためのデザインやディスプレイを創出します。また、ストア計画とマーチャンダイジングチームと密接に仕事をし、市場においてこれらが一貫して、かつ効果的に用いられるよう徹底します。

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販売チャネル

販売チャネルチームは、世界中の主要なリテール業者が当社のコレクションを在庫に整えることを徹底します。チームは外部パートナーとの間で重要な人間関係を育成し、成長戦略を策定し、これらの販売ポイントがブランドの展望、アプローチを反映し、顧客の高い基準を満足させるものであるよう徹底します。

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リテール管理

リテール管理チームは、最も大切な利害関係者である顧客に最良の配慮がなされていることを徹底します。多種多様な顧客を、それぞれのやり取りの中で驚かせ喜ばせることを狙いとするこのチームは、最高にきめ細やかな配慮とホスピタリティの精神を持っています。

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リテール体験

リテール体験チームは顧客中心の企業文化をサポートするため、グローバルなストア内販売と顧客を喜ばす慣行を定義します。チームメンバーは地元の顧客に関する知識と業界のベストプラクティスを活用し、ストア内の販売プログラム、リテールトレーニング、能力開発アカデミー、顧客を驚かせ、喜ばせることを狙った顧客ロイヤルティイニシアチブを定義します。

「Zegnaは垂直的統合企業であるため、当社商品がどのように製造されているか、またどのように顧客に届けられるかを学ぶことができます。それは価値ある情報源であり、そこから学ぶことができる体験です。」