マーケティングと顧客体験

私たちは単なる衣服を超えてストーリーを語ります。マーケティングと顧客体験チームは、キャンペーンとソーシャルメディアポストから、ストア内やオンラインでお客様にどうしたら喜んでいただけるかに至るまで、あらゆるタッチポイントにおいて当社のジャーニーが反映されるよう努めます。私たちは、お客様一人ひとりとのインスピレーションに溢れた独自の繋がりが生まれるよう努めています。それは誇りある当社の歴史と鮮明な未来を誠実に物語る、真に贅沢な体験です。

こうしたチームの大半がミラノのグローバル本社に拠点を置いています。ただし、CRMとコンテンツブランドマーケティングチームは全世界に拠点をもちます。本社チームはZegnaのブランドイメージと包括的な戦略を定義し、一方地域チームは市場の知見を収集し、中央の戦略を現地市場のニーズと文化に合ったものに適応させます。

チームの一員として、卓越性への道を追求しましょう

広告とメディアプランニング
広告とメディアプラニングチームは世界中のメディアを通じて当社へのグローバル意識を高めることに取り組みます。チームは広告キャンペーンを創作し、メディアバイイング(広告枠の購入)を定義し、市場全体におけるブランドの一貫性と適切なポジションを徹底するため、監視します。創造性があり、かつ高いコミュニケーションスキルと組織スキルを持つ人物に的した役割です。
顧客関係管理
CRMチームは、長年にわたって築かれてきたお客様との関係を深化させ、強化し、維持するうえで重要な役割を担います。CRMチームは基本的にミラノの本社を拠点とし、各地域のサポートチームとともに、インサイトと分析を提供しています。これらはマーケティング戦略の策定にも必要ですが、お客様へのよりよいサービスにつながるという意味で特に重要です。定量的なデータはアンケートやシーズンごとの統計で測定する場合もありますが、業界の大きなトレンドからより多くを得ています。チームの狙いは、お客様に嬉しい驚きをお届けすることです。カスタマージャーニーの継続的改善を促し、お客様とのあらゆるやり取りがシームレスに連携するようにするのもCRMチームの役割です。
コミュニケーション(PRとイベント)
コミュニケーションチームのメンバーは、グローバルプレスにおける当社とブランドを保護、促進するため、高い対人関係とクリエイティブなスキルを活用します。これには主要なファッション誌およびビジネス誌における編集者との協力、インフルエンサーとセレブリティに関する情報を生み出すこと、ファッションショーやその他の重要なイベントを企画することなどがあります。情熱と卓越性が、明確かつ効果的に伝達されることを徹するために必須となる、ハイエネルギーで極めて要求の厳しい環境です。
オムニチャネルとEコマース
Zegnaでは顧客は私たちが行うことすべての核心にあります。オムニチャネルとEコマースチームは物理的なものとデジタルを含むタッチポイント全体にわたり、シームレスな体験作りに取り組みます。このチームメンバーは各顧客とのやりとりが個々にテーラーされた体験であると感じられるよう、定量的かつ定質的な洞察をもって仕事をします。オムニチャンネルとEコマースチームは、優れた対人スキル、批判的思考、データ牽引を持つ人物に適しています。
ライセンスとパートナーシップ
当社のコレクションを形成する中核製品に加え、当社はZegnaの名の下でアイウェア、フレグランス、アンダーウェア、ビーチウェアなどのアイテムも制作しています。また主要な高級ブランドと提携し、ブランド独自の特徴と当社のノウハウ、専門知識を組み合わせることで、顧客を喜ばせるコレクションを創出し、卓越性への継続的取り組みを行います。これらは外部パートナーと仕事をするライセンスとパートナーシップチームが担当し、こうした製品が当社の高い基準に適合し、ブランドの価値観に沿ったものであるようにします。このチームメンバーは高い対人関係、組織、交渉のスキル、並びに起業家的な物の見方を活かします。
コンテンツブランドマーケティング
コンテンツブランド・マーケティングチームはブランドのストーリーに生命を吹き込みます。当初のコンセプトから最終的な投稿まで、グローバルなマーケティング戦略を定義し、チャネルとプラットフォームのすべてのコンテンツを作成し、分析とタッチポイントの統合を通じてブランドパフォーマンスを推進します。グローバルに広がるこのチームは、創造性と批判的思考、並びに革新的技術への確かな理解を用いてストーリーを語り、ブランド意識を高め、顧客にインスピレーションを与えます。

Zegnaでは、実践的かつダイナミックな方法で学習し、常に速やかにフィードバックを受け取ります。

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