リテール管理

顧客は当社の最も重要な利害関係者であり、リテール管理チームは世界中のストアで顧客にプロフェッショナルな気遣いがなされるよう徹底します。私たちは、顧客一人ひとりに個人的かつ贅沢な体験をしていただけるよう尽力しており、ストアの運営方法から顧客一人ひとりのライフスタイルに沿ったワードローブの構築まで、すべてがその対象となります。細心の注意とおもてなしの感覚を有するストア内チームもその中に入ります。チームは戦略およびエリアマネージャー、地域マネージャー、中央リテールマネージャーのリーダーシップ、並びに日々のオペレーションの効果と効率を徹底するリテールオペレーションチームの指針とツールにより導かれ、支援されています。共にこれらのチームはあらゆるやり取りにおいて驚きと喜びをもたらす目指す最高の顧客体験を生み出すよう尽力します。

「私たちはしばしば、役割の形式的側面はさて置き、共通の目標の達成に向けて努力します。これにより、単一の優れたチームへの重要な帰属感が生み出されます。」

羊からストアまで、私たちの業務すべてについて詳細をご覧ください

リテールディレクター

リテールディレクターの責任は2つあります。会社内の他のチームと直接協力して顧客に最高のリテール経験をお届けするようにすること、また、地域とストアに直接関わって、オペレーションの指針とツールを策定し、スタッフにトレーニングとサポートを提供することです。優れたやる気を起こさせるスキル、リーダーシップスキル、コミュニケーションスキルを有する人物に適した役割です。

エリアマネージャー

エリアマネージャーは特定市場における当社の包括的ビジョンの実施に責任を負っています。また、優れたイニシアチブと人間関係スキルを用いてストア内チームを育成し、取引先と長期的な関係を育成し、ローカライズされた戦略と行動計画を通じてストアの販売促進を支援します。

店長

店長はブランドと業務目標の両方を支援します。顧客中心の姿勢を貫く、ダイナミックでかつやる気を起こさせるリーダーとして、スタッフとクライアントのやり取りの一つひとつに価値を見い出せるようにします。また、ビジネス志向であり、エリアマネージャーと直接仕事をして販売推進計画を決定し、才能豊かなスタッフを動機づけ、参加させることで、オペレーションを向上させます。

顧客アドバイザー

顧客アドバイザーは、贅沢な体験に人間味を添える役割です。顧客の日々のタッチポイントとして、格別であると同時に個人的なサービスを提供することで、当社ブランドへの認識を形成します。豊かな伝統とコレクションの背後にあるストーリーを伝えることで、Zegnaブランドへのエネルギー、かつ情熱を感じられる雰囲気を生み出し、誇りある伝統と成長の継続を確かなものにします。スマートに仕事をし、自分らしく、常に顧客第一を貫ける人物に適した役割です。

ケビン、リテールディレクター - 中国
「私の仕事の範囲と責任は2~3年ごとに広がり変化してきました。それに伴い、現場のセールス アソシエートから中国のリテール部門統括者にまで成長することができました。これほど素晴らしい会社で働けるのは幸いなことです。ここでは常にラインマネージャーがコーチングし、能力開発の機会が得られるので、リーダーシップのスキルを育て磨くことができます。22年という歳月の中には難題も少なくありませんでしたが、常に学び続け、巡って来た成長の機会を私は見逃しませんでした。」
セリーナ、ストアマネージャ - イタリア
「Zegnaでは非常に訓練された熱心な人々のサポートを受けながら、様々な分野にわたる仕事をする機会があるので、ここでの仕事を大いに気に入っています。会社の価値観やDNAも私に多くのことを教えてくれました。それらを日常の仕事や、お客様との関係、チームの管理の中に取り入れてきました。」
シドニー 、リテールマネージャー – 中南米
「12年前にカスタマーアドバイザーとしてZegnaに入社しましたが、以後、ビジュアル、バイヤー、店長など様々なポジションを経験する機会がありました。今は、メキシコで中南米担当のリテールマネージャーをしています。Zegnaでは、積極的なアプローチをすること、マルチタスクの方法など、多くのことを学びました。しかし、中でも最も困難で、かつ最も重要なことは、積極的に耳を傾けるということだと思います。それにより、大きな違いが生まれます。私たちは、返事をするために聞くのではなく、理解するために耳を傾けるようになります。それにより、迅速に解決策を見つけ、チームの信頼を得られるようになります。」
ディーブ、アシスタントストアマネージャ、オーストラリア
「 この会社の文化の最も根源にあるのは、家族の価値観です。そのため、ブランドを代表する時、最高の自分でいたいという気持ちが湧いてきます。ブランドの価値観を自らに関連づけ、長期的展望から、自分がZegnaで成功しやり甲斐のあるキャリアを築く姿を想像できます。ここでは、バックグラウンドなど自分でどうしようもないことではなく、熱心な仕事や熱意によって私の価値を測ってくれることを有難く思います。そのため、自分が受け容れられ、安定していられるという気持ちになります。振り返ると、これまで達成してきた進歩と成長を誇りに思うと共に、将来に目を向けると、行く手には、とてもやり甲斐のある歩みが見えます。」
バイロン、カスタマーアドバイザー、MTM スペシャリスト - 米国
「私は、職人の手による本当に素晴らしいガーメントコレクションを、世界で最も成功している、非常に特別な人々に販売し、各々の人のワードローブをユニークなものにするための提案をする機会を与えられていることを光栄に思っています。 Zegnaで私は、卓越性の追求とは決して終わることのない習慣であると知りました。ひとつのマイルストーンに到達しても、常に、さらに先に進む機会があるものです。Zegnaは、そこでベストとなることを基盤にして構築された会社なので、ここで働くことに大きな情熱を感じます。 この会社では、テーラーが素晴らしいガーメントを美しく仕立て直すことから、別の同僚が別のストアで、お客様が必ず予定通りに望み通りの商品を受け取れるようにすることまで、すべてのことにおいてチームワークが鍵となっています。同僚がいなければ、何事もできません。最も大切なのは、お互いがサポートし合うことです。まるで、家族のような存在です。」
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