顧客関係管理

顧客関係管理(CRM)チームは当社が顧客との間に築いた長年の関係を深化させ、強化し、維持する上で重要な役割を担っています。主にミラノの本社を拠点とし、地域全体にサポートチームを抱えるCRMチームは、マーケティング戦略への必要な洞察と分析を提供し、顧客により優れたサービスを提供するという重要な役割を担います。これは調査や季節的統計を通じて定量的に得ることができ、またさらに定量的な情報を、業界における幅広いトレンドを通じて得ることができます。私たちは顧客を驚かせ、喜ばせることを目指しています。顧客ジャーニーの一貫した改善を推し進め、あらゆるやり取りが連携した、シームレスなものであるようにするのがCRMチームの役割です。

「Zegnaでは、実践的かつダイナミックな方法で学習し、常に速やかにフィードバックを受け取ります。」

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顧客関係管理の統括者

顧客関係管理の統括者は、顧客ロイヤリティとブランドアドボカシーを進展させる顧客中心の戦略策定を率います。グローバルチームを統括し、顧客エンゲージメントと当社の非常にパーソナライズされたオムニチャンネル体験の強化戦略を推進するための、ビジョンと顧客に関する洞察、並びに高い分析スキルとリーダーシップスキルが求められます。

カスタマージャーニーコーディネーター

カスタマージャーニーコーディネーターは顧客ジャーニーにおける複数のチャネルとタッチポイント全体において常に改善を推進するため、顧客行動や業界トレンドの洞察と分析を活用します。また地域市場と密接に仕事をすることで、その専門知識をより広範な会話や検討事項に活かします。これは高い批判的思考と専門的な分析技術、並びに顧客への洞察と対人スキルが必要とされる役割です。

カスタマーケアジュニア

カスタマーケアジュニアは得意先と密接に仕事をし、ブランド支援イニシアチブを通じて、また顧客のニーズに耳を傾け、適切なソリューションを見つけることで、顧客を支援し喜ばせます。カスタマーケアジュニアはまたCRMコーディネーターを支援します。世界中の顧客活動が品質と卓越性の基準を満たし、かつ顧客のロイヤルティを生み出し続けるように徹底します。高い対人関係スキルを持っており、人間関係の構築に情熱をもっている人物に適した役割です。

マテオ、カスタマージャーニー コーディネーター、イタリア
「昔から数字を使う仕事が大好きだったんです。だから、私は今の仕事にとてもやりがいを感じています。自分は幸運だと思います。もともと物事を分析的に考える傾向があるのですが、その能力が購買プロセスにおける顧客行動の分析に役立っています。昨年チームメンバーとともに、実験的に使用・作成したロジックやリポート、プロセスを統括するZegnaシステムを構築しました。Zegnaのようなグローバル企業のシステム構築に携われることをとても光栄に思います。」
グレタマリア、ジュニアカスタマーケアスペシャリスト、イタリア GRET
「私は、イタリア・トリヴェーロにあるZegnaの由緒あるウールミルの近くに幸運にも住んでいたので、生地づくりに関する知識はありましたし、Zegnaのブランドに息づく伝統や、地元の自然や人々との良好な関係についても知っていました。そして今、Zegnaの一員であることをとても誇りに思っています。Zegnaは、素材の開発から製品化・販売までを自社で一貫して行っています。さまざまな部門から新しいインサイトを得られることは、とても素晴らしいことだと思います。私はここで、有能な人々に出会いました。彼らに励まされながら専門知識を深め、分析的に考える力を高めることができたのです。」