Customer Relationship Management

Il nostro team di CRM svolge un ruolo importante al fine di approfondire, consolidare e mantenere i rapporti di lunga data stretti con i nostri clienti. Con sede prevalente nei nostri uffici di Milano e team di supporto dislocati nelle varie regioni, è il gruppo che ci fornisce i dati e le analisi necessarie per definire la nostra strategia di marketing e, cosa più importante, per offrire un servizio migliore ai nostri clienti. Questo risultato si può ottenere quantitativamente attraverso sondaggi e statistiche stagionali o, in misura quantitativamente superiore, attraverso più ampi trend del settore. Il nostro obiettivo è sorprendere e rendere partecipi i nostri clienti, ed è il nostro team addetto alla CRM che favorisce il miglioramento continuo dei nostri prodotti e dell’esperienza cliente, in modo che ogni interazione sia lineare e uniforme.

“In Zegna, si impara in modo pratico e dinamico e si riceve sempre un feedback tempestivo”

Scopri di più sul nostro lavoro, from sheep to shop

Head of Customer Relationship Management

In qualità di Head of Customer Relationship Management dei rapporti con i clienti, ti occuperai dello sviluppo di una strategia che vede il cliente al centro e che punta ad accrescere la fedeltà del cliente e la brand advocacy. Per farlo, dovrai avere visione e conoscenza del cliente, nonché spiccate doti analitiche e di leadership, al fine di coordinare un team globale e di promuovere una strategia che consolidi l’interazione del cliente e la nostra esperienza multicanale altamente personalizzata.

Customer Journey Coordinator

In qualità di Customer Journey Coordinator, dovrai attingere ai dati e all’analisi del comportamento del cliente e dei trend del settore di cui sei in possesso, al fine di favorire il miglioramento continuo su più canali e punti di contatto durante l’esperienza cliente. Dovrai inoltre collaborare a stretto contatto con i mercati regionali, per far sì che contribuiscano con la loro esperienza a colloqui e considerazioni di più ampio respiro. Si tratta di un ruolo che richiede uno spiccato pensiero critico e competenze analitiche, nonché conoscenza del cliente e doti interpersonali.

Customer Care Junior

I nostri Customer Care Junior collaborano a stretto contatto con i nostri principali clienti, supportandoli e facendoli sentire partecipi mediante iniziative di brand advocacy, nonché ascoltandone le esigenze e trovando le soluzioni giuste. Sono inoltre di supporto anche per i nostri coordinatori della Gestione dei rapporti con i clienti, per far sì che le nostre attività dedicate ai clienti in tutto il mondo rispettino costantemente i nostri standard qualitativi e di eccellenza, traducendosi in fedeltà da parte dei clienti. Se possiedi spiccate doti interpersonali e hai la passione di costruire rapporti, questo potrebbe essere il ruolo giusto per te.

Matteo, Customer Journey Coordinator - Italia
“Ho sempre amato lavorare con i numeri e il mio lavoro mi permette di farlo. Mi considero fortunato perché ho la possibilità di fare buon uso delle mie doti analitiche per comprendere il comportamento dei clienti durante il processo d’acquisto. Nell’ultimo anno, io e il mio team abbiamo lavorato per mettere in pratica in Zegna sistemi di logica, report e processi che abbiamo creato e sperimentato. È bello avere la possibilità di contribuire alla creazione di strutture simili in un’azienda dal respiro globale.”
Greta Maria, Junior Customer Care Specialist, Italia
“Ho avuto la fortuna di vivere vicino allo storico lanificio Zegna di Trivero, quindi sapevo già come funzionava la produzione dei tessuti, conoscevo la storia del brand ed ero al corrente del rapporto positivo virtuoso che aveva ha nei confronti dell’ambiente. Oggi sono fiera di far parte di questa famiglia. Zegna è un’azienda che ingloba l’intera filiera e trovo affascinante il fatto di riuscire ad acquisire nuovi punti di vista da svariati dipartimenti. Qui ho incontrato molte persone di grande talento che mi spronano continuamente a migliorare le mie competenze e ad ampliare il mio pensiero analitico.”